Regulament de reclamații

în conformitate cu Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului

Condițiile de reclamație ale magazinului online (e-shopului) WWW.STROMO.RO

Calitatea plantelor și a altor produse este verificată întotdeauna înainte de expediere. Produsele sunt ambalate cu grijă. După primire, este necesar să se acorde plantelor îngrijirea corespunzătoare. Informațiile necesare se găsesc pe pagina de internet a vânzătorului, la fiecare produs în parte.

În timpul transportului, materialul vegetal se poate presa, de aceea aspectul său nu poate fi evaluat în legătură cu calitatea. De asemenea, trebuie luat în considerare sezonul de repaus vegetativ, când plantele își pot pierde frunzele sau nu înfloresc, însă sistemul radicular este bine dezvoltat și capabil să asigure creșterea ulterioară.

Dacă în timpul transportului coletul a fost deteriorat, lipsește o parte din conținut, produsul livrat este greșit sau plantele, în ciuda îngrijirii adecvate, nu s-au prins, aveți posibilitatea de a depune o reclamație.

1.) Condiții generale de reclamație

Condițiile generale privind răspunderea pentru defecte la încheierea unui contract de vânzare a materialului vegetal (denumit în continuare „produs“) prin intermediul paginii web www.stromo.ro între vânzător și consumator sunt reglementate de Codul Civil nr. 40/1964 Coll., cu modificările ulterioare, și de Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului.

2.) Condiții de reclamație

• Pot fi reclamate doar produsele achiziționate de la vânzător și aflate în proprietatea cumpărătorului.
• Perioada de garanție pentru produsul vândut este, conform legii, de 24 de luni.
• Garanția începe din ziua preluării produsului de către consumator, indicată pe factura fiscală.
• Perioada de garanție se prelungește cu durata procesului de reclamație.

3.) Drepturi și responsabilități în caz de reclamație

• Produsul reclamat trebuie trimis la adresa:
  Andrej Martinka – FLORMAX, Kvetová 514/26, 97201 Bojnice.
• Reclamația se poate trimite prin poștă sau serviciu de curierat. Nu se acceptă colete cu plată ramburs sau pe cheltuiala vânzătorului.
• Cumpărătorul trebuie să dovedească achiziția produsului prin trimiterea unei copii a facturii.
• Reclamația scrisă trebuie să conțină: denumirea produsului, cantitatea, motivul reclamației, alegerea dreptului solicitat (reparație, înlocuire, rambursare etc.), data, semnătura, adresa și telefonul de contact.
• În cazul unei reclamații justificate, consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor de transport.
• În cazul unei reclamații nefondate, nici consumatorul, nici vânzătorul nu au dreptul la despăgubiri.
• Produsul trebuie trimis într-un ambalaj adecvat pentru transportul sigur al plantelor.
• Vânzătorul confirmă primirea reclamației și trimite o confirmare scrisă.
• Integritatea ambalajului trebuie verificată la primirea coletului, preferabil în prezența curierului.

4.) Obligațiile vânzătorului

• Consumatorul trebuie să verifice produsul imediat după primire. În cazul constatării unui defect sau a unei discrepanțe față de comandă, trebuie să informeze imediat vânzătorul.
• În cazul unui defect reparabil, cumpărătorul are dreptul la reparație gratuită, corectă și la timp.
• În cazul unui defect ireparabil care împiedică utilizarea produsului, cumpărătorul are dreptul la înlocuire sau la rezilierea contractului (rambursarea banilor).
• Consumatorul trebuie să se familiarizeze cu instrucțiunile de plantare și întreținere de pe site-ul vânzătorului. Vânzătorul nu răspunde pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
• Nu se acceptă reclamații pentru daune cauzate de îngrijire incorectă, fertilizare excesivă, îngheț sau forță majoră.

5.) Procesarea reclamațiilor

• Toate reclamațiile trebuie soluționate în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii.
• După expirarea termenului, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul și să primească suma integrală sau un produs nou.
• Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația prin:
• înlocuire,
• rambursarea prețului de achiziție,
• reducere de preț,
• respingerea justificată a reclamației.
• Reclamația este considerată soluționată la returnarea produsului, înlocuirea acestuia, rambursarea banilor sau comunicarea scrisă de încheiere a procesului.
• Aceste condiții fac parte integrantă din termenii și condițiile generale ale vânzătorului și pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă.

Andrej Martinka – Flormax
IČO: 42140765, IČ DPH: SK1080043668
97201 Bojnice
Str. Kvetová 514/26

Autoritate de supraveghere:
Inspectoratul SOI pentru regiunea Trenčín
Str. Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Tel: 032/6400 109
Fax: 032/6400 108
E-mail: tn@soi.sk